サポートとSLAについて
サポート
| スタンダードサポート | プレミアムサポート | |
|---|---|---|
| お申し込み不要の無償サポート | 24時間365日対応の有償サポート
さくらのクラウドとあわせたサポートが可能です |
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対応時間
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平日10:00〜18:00
（土日祝および当社が定める休日を除く） |
24時間365日 |
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対応窓口
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メール
（会員メニューのお問い合わせフォーム） 電話 （予約制のコールバック） |
メール
（専用のお問い合わせフォーム） 電話 （専用窓口 / 通話無料） |
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初回の回答までの時間（目安）
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当日または翌営業日 | 8時間以内：仕様・コントロールパネル操作に関するお問い合わせ
2時間以内:障害に関するお問い合わせ |
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事前お申込み
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不要 | 要 プレミアムサポートの申し込み方法 |
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料金
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無償 | 有償（さくらの専用サーバPHYおよびさくらのクラウドの月額利用料に応じた金額） 詳細はサポート料金をご確認ください |
| サービス内容 | サービス・機能仕様の案内
コントロールパネル操作方法の案内 機器故障に関する問い合わせ 障害発生時の確認 |
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サポート範囲
サポートは、お客様とさくらインターネットの 責任分界点 における当社の責任範囲で対応します。
サーバ保守に関する対応
その他サーバ機器に関する対応を24時間365日で行います。